极目新闻记者 刘琴10月7日，“张雪机车售后客服”发布关于9月23日女子连麦张雪称其男友出事故住进ICU无法提车，提出退款申请却被驳回一事的情况说明。张雪机车售后客服发布的情况说明截图该份情况说明提到，经过核查，用户在连麦前他们合计联系客服7次，其中6次均是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU。连麦下播后收集到用户相关凭证后核查发现，用户提供的医院证明并非三甲医院开具的证明。用户在9月6日首次提供的疾病诊断证明书，显示为骨折，并非病重住进ICU，直到连麦前用户从未提及和告知客服住进ICU的相关信息，张雪机车相关工作人员在医院的小程序查询，致电其当事医院门诊、骨科科室，均无此医生。用户提供的住院证明上有医生的名字，信息无误，但是有当地车友反馈，24日看到该用户在自己的车行活动。“虽然有凭证，但是仍然担心是我们核实有误，所以请用户同步提供CT影像、付费凭证，用户答复可以，但用户至今未提供凭证，我们多次去电用户均未接听。”上述情况说明称，通过联系门店，该用户已经交付车辆，为本人提车，用户实际并未住院，更未住进ICU。“所以非常遗憾，我们无法帮助您，但是同时又很庆幸，您一切安好。”该份情况说明还提到，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎0容忍，不光是客户，更是张雪机车自己。如果后期用户在直播间反馈问题，对于不属实的，张雪机车会通过该账号，在法律允许范围内，尽可能的曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再连麦为该用户处理问题。极目新闻记者注意到，有网友曾发布了当初女子与张雪连麦时的录屏，女子称她男朋友在9月月初上班时出了一个小事故，人在ICU里面，目前无法提车，张雪回复称如果是其男朋友的订单，车会退，张雪还询问其在与张雪机车的工作人员沟通退车事宜时有没有说明这一情况，女子称“说了”，张雪表示：“第一可以退车，第二如果你们在经济上有困难我们也可以帮助你，第三客服一起帮助她男朋友。”连麦结束后张雪还称给处理这一事件的大区经理记大过，并考察其人品。网友发布的连麦截图10月8日上午，极目新闻记者联系到张雪机车的售后客服，工作人员表示“张雪机车-售后客服”抖音账号是张雪机车的官方账号。该账号发布的情况说明是经过核实后发布的，张雪在连麦时称大区经理记大过，经核实大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。延伸阅读张雪回应车友投诉：若属实10倍退还，直接关店近日，张雪在直播时，有消费者连线反映称，自己在门店购车过程中遭遇捆绑销售，在购买交强险时，被要求一并购买意外险。该消费者表示，去年12月，他在张雪机车某门店购买了一辆张雪机车，“我让他（店员）交交强险，然后他说要捆绑意外险。我现在才想起来，然后让他给我意外险的保单给我，然后他又发不出来”。该消费者表示他已经交了钱，但意外险的保单却迟迟没有到手。面对这一情况，张雪在直播中当场表态：“第一，如果是这样，10倍退还，这个门店直接关掉，这属于欺诈。”图为视频截图张雪同时表示，马上让门店自证，自证不了就直接关掉。随后，消费者表示，会将相关的聊天记录发到张雪机车相关账号。张雪直接表示：“可以，他只要收了你的意外险的钱，他又提供不了意外险的保单，那就是欺诈，我不光关门，还要把他送到牢里去。”相关直播内容传出后，引发网友讨论。有网友表示：“不扯皮不找借口，干净利落！” 还有网友表示：“看样子，我不想买张雪机车都不行了，太霸气了。”更有网友感叹：“ 老板才是最适合干售后的”。
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