极目新闻记者 李淑仪5月11日，不少网友发帖称，在西安外国语大学内部意见反映渠道中，有人询问“吸烟区可以配备板凳吗，站着抽好累”，随后收到学校老师长达数百字的驳回回复，这一回复逻辑清晰、观点明确，获得众多学生点赞支持。5月12日，极目新闻记者从该校相关人员处获悉，该渠道确为校内意见反映平台，相关回复由不同部门老师负责。网友发帖截图据网友截图显示，在该校内部公开意见收集渠道中，有匿名提问：“吸烟区可以配备板凳吗，站着抽好累。”随后，该校老师以四百余字的回复驳回了这一诉求：“同学你好，你的投诉已收悉。既然你觉得站着抽烟‘好累’，那恰好说明这个区域的设计是有效的。”回复从三点展开：第一，吸烟区不是休闲区，更不是让你舒舒服服享受烟草的地方。设立它的唯一目的，是为那些暂时无法彻底戒烟的学生提供一个远离人群、减少二手烟影响的“过渡点”，而不是为了给你提供“抽烟体验升级”的服务。如果想要坐着舒坦，最好的座位在图书馆、在教室、在操场、在宿舍而不是在吸烟区。第二，你抱怨“站着累”之前，有没有想过：你吞云吐雾的时候，周围不吸烟的同学每天路过要忍多少“累”？你为了缓解烟瘾那几分钟的不便就受不了，却对长期危害自己和他人的健康视而不见。第三，学校不推崇、不支持、不美化吸烟行为。如果连站着抽都觉得辛苦，那请你认真反思：真正让你累的，不是没有板凳，而是你离不开烟草的依赖。觉得累，正好少抽两根，最好彻底不抽。老师对上述诉求的回复截图（受访者提供）回复最后，该老师还表示：“想给同学说：吸烟区不会增设板凳。如果你实在‘站不住’，建议你从今天开始尝试戒烟。学校愿为任何有戒烟意愿的学生提供帮助，但绝不会为了让抽烟更舒服而降低管理底线。请珍惜自己的健康。”这一回复发布后，不少西安外国语大学的学生表示支持。一名学生告诉极目新闻记者，这一渠道为“掌上西外”APP中的咨询投诉板块。另一名学生小朱表示，这一投诉及回复均发生在5月10日，“平时任何学习或生活问题都可以在这里反映，学校要求老师在规定时间内回复，而且所有投诉和回复我们都能看到。”同时，她非常支持老师的回应，“学校的人文关怀非常好！”图为西安外国语大学官方公众号截图朱同学向记者提供了查看投诉建议板块的截图，相关板块中有提交时间、内容、受理部门、回复时间以及受理回复。记者了解到，该APP内具体内容需登录内部账号才能查看，访客暂无法访问。12日，记者从该校相关工作人员处获悉，该渠道确为校内意见反映渠道，回复由不同部门老师负责。据西安外国语大学官方公众号2024年8月31日发布的消息，为推进服务型校园建设、健全师生诉求快速响应机制，学校准备了“一键式”响应、24小时“全天候”的专属服务小管家。其中，“掌上西外”APP首页左上角的“咨询投诉”渠道就是其中之一。
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